Última actualización: 11/07/2025
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La Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital de 1998 (la "DMCA") ofrece recursos legales a los titulares de derechos de autor que consideren que el material publicado en Internet infringe sus derechos conforme a la legislación estadounidense sobre derechos de autor. Si usted cree de buena fe que el material disponible en los Servicios infringe sus derechos conforme a la legislación estadounidense sobre derechos de autor, usted (o su representante) puede enviar a la Empresa una notificación por escrito, ya sea por correo postal, correo electrónico o fax, solicitando que la Empresa elimine dicho material o bloquee el acceso al mismo. Si usted cree de buena fe que alguien ha presentado erróneamente una notificación de infracción de derechos de autor en su contra, la DMCA le permite enviar a la Empresa una contranotificación. Las notificaciones y contranotificaciones deben enviarse por escrito y cumplir con los requisitos legales vigentes impuestos por la DMCA (consulte http://www.copyright.gov/ para obtener más información), que, con respecto a las notificaciones de infracción, actualmente incluyen, entre otros requisitos, los siguientes:
Las notificaciones y contranotificaciones deben enviarse por escrito al agente DMCA de la empresa de la siguiente manera:
Agente de la DMCA, Departamento Legal
Correo postal: CVS Health, One CVS Drive, Woonsocket, RI 02895, Código postal 1160
Correo electrónico: DMCA@cvshealth.com
Fax: 401-765-7887
También se puede contactar al agente DMCA de la empresa en el siguiente número de teléfono: 401-765-1500.
El envío de notificaciones falsas conlleva sanciones importantes. Nuestra política, cuando proceda y a nuestra entera discreción, es suspender o cancelar el servicio de cualquier persona, titular de cuenta o usuario que se considere infractor reincidente o flagrante de los derechos de autor.
Los servicios de verificación de síntomas son proporcionados por un tercero independiente, ajeno a nosotros y no operado por nosotros. Estos servicios ofrecen información general con fines educativos únicamente. No sustituyen la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento médico de su profesional de la salud. Los servicios de verificación de síntomas no son un dispositivo médico y no pretenden diagnosticar, tratar, prevenir, curar ni mitigar ninguna enfermedad o afección. No están exentos de errores.
Los servicios de búsqueda de proveedores disponibles se basan en recursos de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestra gestión. La información sobre proveedores no afiliados a nosotros se refiere a profesionales de la salud que no son empleados ni agentes de la Empresa ni de ninguna de sus filiales o empresas afiliadas. La Empresa no se responsabiliza de los servicios de dichos proveedores y se exime de toda responsabilidad al respecto. Los servicios de búsqueda de proveedores no son un servicio de referencia. La información disponible no constituye una recomendación, respaldo ni garantía por nuestra parte de ningún proveedor de atención médica específico ni de ninguna prueba, producto o procedimiento que este pueda ofrecer. No ofrecemos asesoramiento sobre la calidad o idoneidad de ningún proveedor de atención médica en particular para ninguna afección o tratamiento específico. No garantizamos que ningún proveedor de atención médica esté aceptando nuevos pacientes, que usted sea elegible para recibir servicios de ningún proveedor de atención médica ni que dichos servicios estén cubiertos por su plan de salud.
La información de salud contenida en los Servicios es de carácter general y no sustituye la atención médica profesional. No pretende reemplazar el consejo de los profesionales de la salud. Si tiene necesidades específicas de atención médica o desea información completa sobre salud, consulte a un médico u otro profesional de la salud. Sin limitar lo anterior, debe consultar a su médico para obtener asesoramiento o servicios médicos, incluyendo asesoramiento sobre una afección médica, enfermedad o tratamiento, y antes de comenzar una nueva dieta o programa de ejercicio, o utilizar cualquier servicio relacionado a través de los Servicios. La consulta previa con su médico es particularmente importante si está embarazada, en período de lactancia o tiene problemas de salud. Nunca ignore el consejo médico profesional ni demore en buscarlo debido a algo que haya leído en los Servicios.
SI ESTÁ SUFRIENDO UNA CRISIS MÉDICA, LLAME AL 911 O COMUNÍQUESE INMEDIATAMENTE CON SU SERVICIO LOCAL DE ASISTENCIA DE EMERGENCIA.
La política de privacidad que rige la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal al acceder y utilizar los Servicios puede consultarse aquí y queda incorporada al presente Acuerdo.
Tenga en cuenta que, según el uso que haga de los Servicios, podría estar protegido por la legislación federal y otras leyes aplicables a su información personal, como la información de salud protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA). Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de su información de salud protegida por HIPAA, consulte el Aviso de Prácticas de Privacidad correspondiente.
La Empresa y sus proveedores y vendedores podrán cambiar o modificar la información, los servicios, los productos, los materiales y cualquier otro recurso contenido en los Servicios o accesible a través de ellos, o interrumpir los Servicios por completo, en cualquier momento y sin previo aviso.
La Empresa se reserva el derecho de deshabilitar, suspender o cancelar su uso o acceso a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo. Dicha suspensión o cancelación puede resultar en la eliminación permanente de su información u otro contenido previamente disponible. Si ya no acepta estar sujeto a este Acuerdo, debe dejar de usar los Servicios. La Empresa se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si su interacción con los Servicios es apropiada y cumple con este Acuerdo. Salvo lo dispuesto en las Notificaciones de Reclamaciones por Infracción de Derechos de Autor/DMCA, la Empresa puede eliminar cualquier material que usted envíe a los Servicios, sin previo aviso y a su entera discreción. Cualquier derecho que tenga para acceder a los Servicios se extinguirá al desactivarse o cancelarse su cuenta o al finalizar este Acuerdo.
Además de su conformidad con el presente Acuerdo, y sin perjuicio de cualquier disposición en contrario aquí contenida, usted reconoce y acepta las siguientes disposiciones con respecto al uso de cualquier Aplicación compatible con el sistema operativo iOS de Apple Inc. («Apple»). Apple no es parte de este Acuerdo, no es propietaria ni responsable de la Aplicación. Apple no ofrece ninguna garantía para la Aplicación, salvo, en su caso, el reembolso del precio de compra. Apple no es responsable del mantenimiento ni de otros servicios de soporte para la Aplicación, ni será responsable de ninguna otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto relacionado con la Aplicación, incluyendo, entre otros, reclamaciones de responsabilidad por productos defectuosos de terceros, reclamaciones por incumplimiento de la Aplicación con cualquier requisito legal o reglamentario aplicable, reclamaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor o similar, y reclamaciones por infracción de la propiedad intelectual. Cualquier consulta o reclamación relacionada con el uso de la Aplicación, incluidas las relativas a los derechos de propiedad intelectual, deberá dirigirse a nosotros. La licencia que se le otorga en este documento se limita a una licencia intransferible para usar la Aplicación en un producto de la marca Apple que ejecute el sistema operativo iOS de Apple y que sea de su propiedad o esté bajo su control, o según lo permitan las Reglas de Uso establecidas en los Términos de Servicio de la App Store℠ de Apple. Además, usted acepta cumplir con los términos de cualquier acuerdo de terceros que le sea aplicable al usar la Aplicación, como su contrato de servicio de datos móviles. Usted reconoce y acepta que Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de este Acuerdo y que, al aceptar sus términos y condiciones, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de exigir el cumplimiento de este Acuerdo contra usted como tercero beneficiario del mismo. Sin perjuicio de lo anterior, nuestro derecho a celebrar, rescindir o terminar cualquier modificación, renuncia o acuerdo en virtud de este Acuerdo no está sujeto al consentimiento de ningún tercero.
ACUERDO DE ARBITRAJE; RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO; RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA; JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.
LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE. ESTA SECCIÓN PUEDE AFECTAR SIGNIFICATIVAMENTE SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL Y A QUE UN JURADO ESCUCHE SUS RECLAMACIONES. ESTA SECCIÓN TAMBIÉN CONTIENE PROCEDIMIENTOS PARA UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y FINAL, Y UNA RENUNCIA A TODO DERECHO A INICIAR UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA, DE FISCAL GENERAL PRIVADO O REPRESENTATIVA (EN ADELANTE, "DEMANDA COLECTIVA") YA SEA POR ARBITRAJE O LITIGIO.
Esta sección también establece que usted y Aetna renuncian al derecho a un juicio con jurado en la máxima medida permitida por la ley aplicable y a presentar o participar en una demanda colectiva sujeta a la exclusión limitada que se detalla a continuación. En el arbitraje, las controversias se resuelven mediante un árbitro, no un juez ni un jurado, y el proceso de descubrimiento de pruebas y apelación es menos extenso que en un tribunal.
La mayoría de las consultas de los clientes se pueden resolver contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a RFL_Email_Inquiries@rfl.com. En caso de que el Servicio de Atención al Cliente no pueda resolver una reclamación a su entera satisfacción, esta sección explica cómo se resolverá cualquier disputa (tal como se define a continuación).
Para los fines de esta Sección, los términos "Aetna", "nuestro", "nosotros" o "nos" incluyen a Aetna Behavioral Health LLC, sus subsidiarias o afiliadas, así como cualquiera de sus respectivas afiliadas o subsidiarias presentes o futuras, y cualquier persona o entidad (incluidos agentes, representantes o empleados) relacionada con Aetna o sus afiliadas o subsidiarias presentes o futuras.
a) Acuerdo de Arbitraje. USTED Y AETNA ACUERDAN QUE CUALQUIER DISPUTA (DEFINIDA A CONTINUACIÓN) SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL, DEFINITIVO Y VINCULANTE, SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, CUALQUIERA DE LAS PARTES PODRÁ OPTAR POR QUE LAS RECLAMACIONES INDIVIDUALES SE TRAMITEN ANTE UN JUZGADO DE MENOR CUANTÍA SI DICHAS RECLAMACIONES CUMPLEN LOS REQUISITOS PARA DICHO JUZGADO Y SIEMPRE QUE EL ASUNTO PERMANEZCA EN DICHO JUZGADO Y NO SE TRAMITE NI SE APELEN ANTE UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN GENERAL, Y SE TRAMITE ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL (NO COMO DEMANDA COLECTIVA). CUALQUIER DISPUTA SOBRE SI LAS RECLAMACIONES CALIENTA PARA EL TRIBUNAL DE RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA DEBE SER RESUELTA EN PRIMERA INSTANCIA POR EL TRIBUNAL DE RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA Y, SI ES NECESARIO, POR UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Usted y Aetna acuerdan que este Acuerdo afecta el comercio interestatal y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 USC § 1 et seq., y la ley federal de arbitraje se aplican a este Acuerdo de Arbitraje y rigen todas las cuestiones relativas a si una Disputa está sujeta a arbitraje.
A los efectos de esta Sección, "Disputa" incluirá, entre otras cosas, cualquier reclamación o controversia entre usted y Aetna relacionada de alguna manera con este Acuerdo, incluyendo, entre otros, su uso del Sitio, ventas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, defectos, políticas, privacidad, publicidad y/o cualquier comunicación entre usted y Aetna, ya sea que ocurra en el Sitio, en la tienda o de otra manera, incluso si la Disputa surge después de la terminación de su relación con Aetna. "Disputa" también incluye, entre otras cosas, las reclamaciones que: (a) usted presente contra Aetna; (b) Aetna presente contra usted; (c) se relacionen de alguna manera con o surjan de cualquier aspecto de la relación entre usted y Aetna, ya sea que se basen en un contrato, agravio, ley, fraude, tergiversación, reclamaciones publicitarias o cualquier otra teoría legal; (d) surgieron antes de que usted celebrara este Acuerdo o de un acuerdo previo con Aetna (incluidas, entre otras, las reclamaciones relacionadas con la publicidad). (e) estén sujetas a litigios en curso en los que usted no sea parte ni miembro de una demanda colectiva certificada; y/o (f) surjan después de la terminación de este Acuerdo. Sin embargo, el término "Disputa" no incluye desacuerdos ni reclamaciones relativas a patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales, ni reclamaciones por piratería o uso no autorizado de propiedad intelectual, ni reclamaciones por lesiones personales, las cuales no estarán sujetas a arbitraje ni al proceso de notificación e informal que se describe a continuación. El árbitro decidirá sobre todas las cuestiones, excepto: (a) aquellas que se reservan específicamente para un tribunal en este Acuerdo; (b) aquellas relativas al alcance, la validez y la exigibilidad del Acuerdo de Arbitraje o de cualquiera de las disposiciones de esta Sección; (c) cualquier cuestión que surja de la arbitrabilidad de una Disputa o que esté relacionada con ella; y (d) si el administrador del arbitraje no puede o no administrará el arbitraje de conformidad con este Acuerdo de Arbitraje; todas estas cuestiones serán resueltas por un tribunal competente. Este Acuerdo de Arbitraje no le impide presentar su Disputa ante cualquier agencia gubernamental federal, estatal o local.
Resolución informal de disputas previa al arbitraje (obligatoria). Usted y Aetna acuerdan colaborar para intentar resolver cualquier disputa de manera informal antes de que usted o Aetna inicien un procedimiento de arbitraje. Usted o Aetna deben enviar primero una notificación por escrito a la otra parte con una descripción detallada de la disputa; su nombre o el nuestro e información de contacto (dirección, número de teléfono, correo electrónico y número de cuenta, si corresponde); información suficiente para que usted o nosotros podamos identificar cualquier transacción en cuestión (incluidos recibos o detalles de compra); y una descripción detallada de: (a) la naturaleza y el fundamento de la disputa y cualquier reclamación, y (b) la naturaleza y el fundamento de la reparación solicitada (incluido un cálculo detallado de los daños y perjuicios). Su notificación debe estar firmada personalmente por usted (y por su abogado, si cuenta con representación legal). Nuestra notificación debe estar firmada personalmente por un representante de Aetna (y por nuestro abogado, si contamos con representación legal).
Su notificación a Aetna debe enviarse a Aetna Behavioral Health LLC, c/o The Corporation Trust Company, 1209 Orange Street, Wilmington, DE, 19801. Nuestra notificación a usted debe enviarse a la información de contacto más reciente que nos haya proporcionado.
Durante un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción de una notificación completa de la otra parte, usted y nosotros colaboraremos, realizando los esfuerzos razonables para intentar resolver la controversia. Si lo solicitamos en relación con una notificación que usted haya iniciado, usted acepta participar personalmente en una conferencia telefónica individualizada para la resolución de la controversia (y, si cuenta con representación legal, su abogado también podrá participar) para analizar una posible resolución temprana del asunto. Si lo solicita usted en relación con una notificación que hayamos iniciado, aceptamos que un representante de Aetna participe personalmente en una conferencia telefónica individualizada para la resolución de la controversia (y, si contamos con representación legal, nuestro abogado también podrá participar). Si la controversia no se resuelve dentro de este plazo de 60 días (que puede extenderse por acuerdo de las partes), usted o nosotros podremos iniciar un arbitraje de conformidad con el proceso que se detalla a continuación. El cumplimiento de este proceso informal de resolución de controversias es obligatorio y condición previa para iniciar un arbitraje.
Cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los estatutos de prescripción) quedará suspendido mientras las partes participen en este proceso informal de resolución de disputas.
Si la suficiencia de una notificación o el cumplimiento de este proceso informal de resolución de controversias resulta cuestionable, dicha cuestión podrá ser planteada y resuelta por un tribunal competente a elección de cualquiera de las partes, y las partes acuerdan que cualquier arbitraje quedará suspendido hasta que se resuelva la cuestión. El tribunal tendrá la facultad de hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye la facultad de prohibir la presentación o el trámite de una solicitud de arbitraje. Usted o nosotros también podremos optar por alegar el incumplimiento de este proceso informal de resolución de controversias y solicitar una solución mediante arbitraje.
Reglas y Procedimientos de Arbitraje; Medidas Individualizadas; Honorarios. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe enviar una solicitud de arbitraje a National Arbitration and Mediation (“NAM”) con copia a Aetna Behavioral Health LLC, c/o The Corporation Trust Company, 1209 Orange Street, Wilmington, DE, 19801, o bien, nosotros debemos enviar una solicitud de arbitraje a NAM con copia a su dirección más reciente que conste en nuestros archivos. La solicitud de arbitraje debe ir acompañada de una certificación de finalización del proceso informal de resolución de disputas y una copia de la notificación. Tanto la solicitud de arbitraje como la certificación deben estar firmadas personalmente por usted y su abogado, si cuenta con representación legal (si usted inicia el arbitraje), o por un representante de Aetna o nuestro abogado, si contamos con representación legal (si nosotros iniciamos el arbitraje). Al presentar la solicitud de arbitraje, la parte y su abogado que la inician manifiestan que, según su leal saber y entender, tras una investigación razonable, lo siguiente: (a) la solicitud de arbitraje no se presenta con ningún propósito indebido, como el de hostigar, causar dilaciones innecesarias o incrementar indebidamente el costo de la resolución de la controversia; (b) las pretensiones u otros argumentos jurídicos están justificados por la legislación vigente o por un argumento fundado para ampliar, modificar o revocar la legislación vigente o para establecer nueva legislación; y (c) las alegaciones de hecho cuentan con sustento probatorio o, si así se indica específicamente, probablemente lo tendrán tras una oportunidad razonable para realizar una investigación o diligencias adicionales. El árbitro está expresamente autorizado a imponer a las partes representadas y a sus abogados las sanciones previstas en la Regla 11 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil.
El arbitraje será administrado por NAM conforme a su reglamento aplicable, incluyendo el Reglamento Integral de Resolución de Disputas y/o el Reglamento Suplementario para Arbitrajes Masivos, según corresponda («Reglamento de NAM»), modificado por este Acuerdo de Arbitraje. El Reglamento de NAM y la información sobre tarifas están disponibles en www.namadr.com. Si NAM no está disponible o no desea administrar el arbitraje de conformidad con el Reglamento de NAM, modificado por este Acuerdo de Arbitraje, las partes acordarán un administrador que lo haga. Si las partes no logran acordar un administrador, solicitarán conjuntamente a un tribunal competente que designe uno para administrar el arbitraje de conformidad con el Reglamento de NAM, modificado por este Acuerdo de Arbitraje. El pago de todas las tarifas de arbitraje se regirá por el Reglamento de NAM. Sin perjuicio de lo anterior, el árbitro podrá emitir un laudo de conformidad con las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11 y 68, según se menciona en este Acuerdo de Arbitraje. Aetna considerará la solicitud de reembolso de la tarifa de presentación del consumidor previa demostración de dificultades económicas. Usted y nosotros coincidimos en que las partes tienen un interés común en reducir las tarifas y los costos, así como en aumentar la eficiencia del arbitraje. Por lo tanto, usted o nosotros podemos optar por contratar los servicios de NAM en relación con las tarifas, y ambas partes acordamos que (junto con nuestros respectivos abogados, si contamos con representación legal) colaboraremos de buena fe para garantizar que el arbitraje siga siendo rentable para todas las partes.
Usted puede optar por que el arbitraje se lleve a cabo por teléfono, videoconferencia, en persona o mediante presentaciones escritas, excepto en el caso de disputas que impliquen una indemnización de $25,000 o más, o una medida cautelar, las cuales se resolverán mediante una audiencia presencial o por videoconferencia. Usted y Aetna se reservan el derecho de solicitar una audiencia ante el árbitro en cualquier asunto. Usted y Aetna acuerdan que usted y un representante de Aetna comparecerán personalmente en cualquier audiencia (junto con sus respectivos abogados y los nuestros, si las partes cuentan con representación legal). Si se requiere una audiencia de arbitraje presencial, esta se llevará a cabo en un lugar del condado de los Estados Unidos donde usted reside o trabaja, o en cualquier otro lugar acordado por ambas partes.
El arbitraje será conducido por un único árbitro, quien aplicará este Acuerdo como lo haría un tribunal y resolverá cualquier controversia de acuerdo con la ley aplicable y los hechos, basándose únicamente en las constancias procesales. El árbitro emitirá un laudo motivado por escrito. Las disposiciones sobre costas procesales del Artículo 68 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil serán aplicables y el árbitro las concederá si así lo exige dicha Regla. El laudo arbitral no tendrá efecto vinculante en ningún otro arbitraje o procedimiento que no involucre a usted y a Aetna. Un laudo que se haya cumplido no podrá ejecutarse ante un tribunal.
Salvo acuerdo contrario, todas las reclamaciones y controversias comprendidas en este convenio arbitral deberán ser sometidas a arbitraje o litigio de forma individual, y no colectiva, representativa, conjunta ni en calidad de procurador general privado. Las reclamaciones de más de una persona no podrán ser objeto de arbitraje conjunto ni acumularse con las de ninguna otra persona. Además, usted y Aetna acuerdan que el árbitro podrá otorgar la reparación individual disponible ante un tribunal (incluidas, entre otras, indemnizaciones por daños y perjuicios, declaraciones judiciales, medidas cautelares u otras medidas equitativas) únicamente a favor de la parte individual que la solicita y solo en la medida necesaria para reparar el daño derivado de su reclamación particular. El árbitro no podrá dictar una orden judicial de prohibición pública. El árbitro no tiene la facultad de modificar estas disposiciones sobre la renuncia a la demanda colectiva. SI, POR CUALQUIER RAZÓN, UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE DICE QUE ESTAS RESTRICCIONES SON INAPLICABLES CON RESPECTO A UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE MEDIDA CAUTELAR PARTICULAR (COMO UNA SOLICITUD DE MEDIDA CAUTELAR PÚBLICA), Y SE HAN AGOTADO TODAS LAS APELACIONES CONTRA ESA DECISIÓN (O LA DECISIÓN ES DEFINITIVA DE OTRO MODO), LAS PARTES ACUERDAN QUE LA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE MEDIDA CAUTELAR PARTICULAR PODRÁ PROCEDER ANTE UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE, PERO QUEDARÁ SUSPENDIDA EN ESPERA DEL ARBITRAJE DE TODAS LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE MEDIDA CAUTELAR RESTANTES.
Procedimientos adicionales para presentaciones masivas. Usted y Aetna acuerdan que estos procedimientos (además de todos los demás previstos en la Sección) también se aplicarán si decide participar en una "Presentación masiva" (definida a continuación).
Si se presentan 25 o más disputas similares (incluida la suya) contra Aetna por el mismo abogado o por un grupo coordinado de abogados, o si se coordinan de alguna otra manera («Presentación Masiva»), de conformidad con la definición y los criterios de Presentación Masiva establecidos en las Reglas de la NAM, usted entiende y acepta que, al optar por formar parte de una Presentación Masiva, se aplicarán estos procedimientos adicionales y la resolución de su disputa podría demorarse y, en última instancia, llegar a los tribunales si no se resuelve mediante el proceso que se describe a continuación. Las partes acuerdan que, durante todo este proceso, sus abogados se reunirán y consultarán con el fin de intentar resolver las disputas de manera informal, agilizar los procedimientos, facilitar el intercambio informal de información, modificar el número de disputas que se someterán a juicio y promover la eficiencia, la conservación de recursos y la resolución de reclamaciones.
Si su reclamación forma parte de una presentación masiva, cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los plazos de prescripción) se suspenderá para su disputa desde el momento en que la presentación masiva se envíe por primera vez a NAM hasta que su disputa se someta a arbitraje o se resuelva, se retire, se resuelva de otra manera o se opte por no someterse a arbitraje de conformidad con esta Sección.
PRIMERA FASE: Los abogados de los demandantes y los abogados de Aetna seleccionarán 25 reclamaciones cada uno (50 reclamaciones en total) para que se tramiten como casos en procedimientos de arbitraje individuales, como parte de un proceso inicial por etapas. Alternativamente, los abogados de cualquiera de las partes podrán optar por que sus 25 casos se seleccionen aleatoriamente. El número de controversias que se seleccionarán para este proceso inicial por etapas podrá aumentarse por acuerdo de los abogados de las partes (y si hay menos de 100 controversias, todas se tramitarán individualmente en la Primera Fase). Cada una de las 50 (o menos) controversias se asignará a un árbitro diferente y se tramitará en un arbitraje individual. Si una controversia se retira sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra controversia de acuerdo con el proceso de selección mencionado anteriormente para que se tramite como parte de esta Primera Fase. Las controversias restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se cobrarán tasas administrativas en relación con dichas reclamaciones hasta que se seleccionen para tramitarse en procedimientos de arbitraje individuales como parte de un proceso por etapas. Si después de este conjunto inicial de procedimientos las partes no pueden resolver informalmente las controversias restantes, participarán en una sesión de mediación global con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal que será seleccionado conjuntamente por los abogados de las partes en un esfuerzo por resolver las controversias restantes (según lo informado por las resoluciones de los casos en la Etapa Uno), y Aetna pagará los honorarios del mediador.
SEGUNDA FASE: Si las controversias restantes no se han resuelto al concluir la primera fase, los abogados de los reclamantes y los abogados de Aetna seleccionarán 50 controversias cada uno (100 reclamaciones en total) para su presentación y tramitación como casos en arbitrajes individuales, como parte de un segundo proceso por fases, sujeto a cualquier modificación procesal que las partes acuerden por escrito tras la mediación o mediante conversaciones continuas de buena fe. Como alternativa, los abogados de cualquiera de las partes podrán optar por que sus 50 controversias se seleccionen aleatoriamente. El número de controversias que se seleccionarán para este segundo proceso por fases podrá aumentarse por acuerdo de los abogados de las partes (y si hay menos de 200 controversias, todas se tramitarán individualmente en la segunda fase). No se podrán asignar más de 3 casos a un mismo árbitro para su tramitación individual, salvo que las partes acuerden otra cosa. Si un caso se retira sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra controversia conforme al proceso de selección mencionado anteriormente para su tramitación en esta segunda fase. Las controversias restantes no se someterán ni se considerarán sometidas a arbitraje, ni se cobrarán tasas administrativas en relación con dichas reclamaciones. Una vez concluida esta segunda fase del procedimiento, las partes participarán en una sesión de mediación global sobre todas las controversias restantes ante un juez jubilado de un tribunal federal o estatal, seleccionado de común acuerdo por los abogados de las partes, con el fin de resolver dichas controversias (conforme a las resoluciones de los casos de las fases uno y dos), y Aetna volverá a abonar los honorarios del mediador.
Una vez concluida la sesión de mediación global establecida en la Etapa Dos, toda controversia restante (si la hubiere) que no se haya resuelto o retirado quedará excluida del arbitraje y solo podrá ser objeto de resolución ante un tribunal competente conforme a este Acuerdo. No obstante lo anterior, los abogados de las partes podrán acordar por escrito proceder a la resolución de las controversias restantes mediante arbitraje individual, de conformidad con el procedimiento establecido en la Etapa Dos (con la salvedad de que las controversias se seleccionarán aleatoriamente y la mediación será opcional por acuerdo de los abogados de las partes) o mediante otro procedimiento acordado mutuamente.
Un tribunal de jurisdicción competente tendrá autoridad para hacer cumplir la sección de Procedimientos Adicionales para Presentaciones Masivas del Acuerdo de Arbitraje, incluso mediante la prohibición de la Presentación Masiva y la tramitación o administración de arbitrajes.
La sección de Procedimientos Adicionales para Presentaciones Masivas del Acuerdo de Arbitraje y cada uno de sus requisitos son partes esenciales de este Acuerdo de Arbitraje. Si, tras agotarse todas las apelaciones, un tribunal competente determina que esta sección se aplica a su Controversia y no es ejecutable, entonces su Controversia no se someterá a arbitraje y solo se tramitará ante un tribunal competente de conformidad con el resto de este Acuerdo.
Derecho de exclusión. Usted tiene derecho a excluirse del arbitraje enviando una notificación escrita y firmada personalmente, indicando su decisión de excluirse, a la siguiente dirección: Aetna Behavioral Health LLC, c/o The Corporation Trust Company, 1209 Orange Street, Wilmington, DE, 19801, con matasellos dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que aceptó por primera vez los términos con Aetna que incluían un acuerdo de arbitraje. Debe incluir: (a) su nombre y domicilio; (b) la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono asociados a su cuenta; y (c) una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje y que cualquier disputa se resuelva ante un tribunal competente, de conformidad con este Acuerdo. Al excluirse del arbitraje, todas las demás disposiciones de este Acuerdo, incluyendo la renuncia a la demanda colectiva y la renuncia al juicio por jurado, permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Divisibilidad y vigencia. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el Convenio de Arbitraje (por ejemplo, en los Procedimientos Adicionales para Presentaciones Masivas), si un tribunal competente declara inválida o inaplicable alguna parte de este Convenio de Arbitraje en relación con su controversia, dicha parte o partes específicas quedarán sin efecto y se separarán, y el resto del Convenio de Arbitraje permanecerá en pleno vigor y efecto. Este Convenio de Arbitraje seguirá vigente tras la terminación de este Acuerdo.
Modificaciones futuras al Acuerdo de Arbitraje. Si realizamos alguna modificación futura a este Acuerdo de Arbitraje (que no sea un cambio en nuestra dirección postal), usted podrá rechazarla enviando una notificación escrita y firmada personalmente a la siguiente dirección: Aetna Behavioral Health LLC, c/o The Corporation Trust Company, 1209 Orange Street, Wilmington, DE, 19801, con matasellos dentro de los 30 días posteriores a la modificación. Dicha notificación escrita no implica la renuncia total al arbitraje. Al rechazar cualquier modificación futura, usted acepta que cualquier disputa entre usted y Aetna se someterá a arbitraje de conformidad con esta versión del Acuerdo de Arbitraje.
b) Renuncia al juicio por jurado; renuncia a demandas colectivas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted y Aetna renuncian al derecho a un juicio por jurado. Asimismo, usted y Aetna renuncian a cualquier derecho a presentar o participar en una demanda colectiva, ya sea en arbitraje o en litigio ante un tribunal. Sin perjuicio de lo anterior, las partes conservan el derecho a participar en un acuerdo colectivo.
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